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圆通泄漏40万条个人信息背后:投诉、罢工和快递价格战死局

时间:2021-08-23 11:18来源:未知 作者:admin 点击:

  圆通“内鬼”泄漏40万条个人信息案持续发酵。经过各大媒体调查,在贩卖用户信息的黑产链条里,只要0.8元到10元不等,消费者的姓名、住址、电话等详细个人信息就可能被卖出。卷入其中的不止圆通,还涉及申通、EMS(邮政速递)、德邦、韵达等快递公司。各方回应,展开调查。

  有趣的是,在过去的一周里,涉事公司圆通速递(600233.SH)、申通快递(002468.SZ)、德邦股份(603056.SH)、韵达股份(002120.SZ)的股价皆只出现微幅波动,这意味着,在投资者眼里,快递行业的需求和格局并不会受到此次舆论丑闻的影响。www.0340.com

  快递公司不是第一次泄漏用户信息了。早在2016年,就有人在网上打包出售福建地区的快递单,“泄密单”达2万份,平均每张卖6分或8分钱。

  在微博平台上,每天都有网友们新的抱怨。其中,比较典型的内容包括:“家里明明有人,快递员不给送到家,非要放在驿站”,“送不到就别承诺时效”,“快递好像被寄丢了”……

  糟心的是,快递服务整体质量并没有提升的迹象。国家邮政局做出统计,2020年10月通过“12305”邮政业用户申诉电线件快递服务问题申诉,数量环比增长9.7%,历史数据的均值常年没有明显的变化。

  用户对快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和快件损毁,分别占申诉总量的24.8%、22.9%和20.7%。其中,环比增长明显的是快件延误问题。

  在造成投诉的二级原因里:快件延误申诉中,主要问题是中转或运输延误;快件丢失短少申诉中,主要投诉是对企业赔偿金额不满;快件损毁申诉中,主要反馈是对企业赔偿金额不满。

  令用户不悅的快递员们很委屈:工作重负越来越大,换来的却是“多罚”和“少得”。

  他们知道怎样是更好的服务,但如果让客户都满意了,派送时效和签收率的考核就几乎不可能完成。于是,在“可能被投诉”和“肯定不合格”之间,许多快递员选择了赌一把。

  于是被投诉就难以幸免。被投诉的直接后果是罚款。某位快递小哥告诉媒体,他所在的网点每个快递员每月都会接到两到三个投诉,平均下来,每个人的罚款都在千元左右。

  更令快递小哥崩溃的是下调的薪资。《工人日报》调查发现,百世快递、中通、韵达将1元/件的派件费降为0.9元/件,圆通是0.8元/件。EMS则是从原来送件最高能拿到每件1.8元,到现在每件1元~1.2元。单件0.1元的降幅使快递员平均月工资下降了500元-1000元。据国家邮政局发布的《2019年全国快递员工职业调查报告》显示,75.07%的快递员工每月收入不足5000元。

  降薪随之而来快递员离职潮和罢工潮。今年年初以来,公开报道的快递网点罢工就有23起,没报道的更是数不胜数。大量积压的包裹无人派送。

  离场的快递员能去哪?一些人最终还是选择再回来。学历、能力的限制让他们很难从事其他的工种。

  同时,物流行业不断增加的需求使快递员的短缺已经出现。人社部发布的2020年第一季度全国招聘求职100个短缺职业排行中,快递员排名位列第2。

  过去的二十年,中国快递行业经历了数轮竞争格局的变换,尽管时代背景各不同,但内因却高度一致:通过做大规模、提升效率来压低单票成本,再换取更大市场份额。

  快递业的市场竞争,基本上是沿着这个逻辑来运行的。电商发展给快递需求量带来的提升,更是让哪怕微小的价格波动,也能引起供给的大幅变化,最终体现为市场份额的重新划分。圆通速递的崛起正是通过给电商让利,率先绑定淘宝系,快速步入了“低价—巨大单量—规模经济—成本降低—低价获取单量”的良性循环。

  所以在过去几年里,为了争夺和守护市场,快递行业常常出现惨烈的价格战。为了拉客户,快递公司贴钱也干。但量大了,派费却被压得更低。“快递行业打价格战,把快递员坑得惨惨的。”

  今年3月,东南亚市场单量第二、印尼市场单量第一的快递巨头极兔速递进军国内。到9月,极兔全网日单量已经突破800万。极兔速递贴钱换市场的策略更是让价格战变得血腥惨烈。近期,它已遭到“通达系”的联合抵制。

  当然,快递巨头也有团结的时候。今年五月初,申通、圆通、百世、韵达、中通等快递公司先后宣布,将调整高速免费期间实行的快递服务价格优惠幅度,言外之意就是,快递公司要集体涨价。

  由于这几家通达系快递公司先后宣布涨价“串通”痕迹太明显,用户反弹情绪强烈。于是,就出现了申通、百世、韵达撤除相关公告,圆通、中通更新公告,停止涨价的乌龙事件。

  快递公司涨价难,只能给快递员降薪;业绩难达标的快递员,只能牺牲用户的服务体验。在这个链条里,大家都在各自的困境里难以脱身。

  曾有人献策,让商家给快递公司让利。但商家同样面临他们领域的比价与竞争。商家会愿意吗?

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